Les jeunes consommateurs ne suivent plus les parcours d’achat traditionnels. Une étude OpinionWay pour Orisha Commerce montre ...

La banque-assurance a développé une proximité avec ses clients que bien d'autres secteurs lui envient. Elle doit toutefois ...

Face à l’hégémonie des acteurs américains, Avis Vérifiés déploie une solution de partage d’avis clients entre marques et ...

Konecta a dévoilé sa nouvelle solution, Kolibri, conçue pour aider les entreprises à passer de l’expérimentation de l’IA à la ...

Salesforce, le spécialiste mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, annonce que les forces de ...

Vovoxx Média & Nelly Brossard publient leur ouvrage collectif Les Transformers de la relation clients. Focus sur les 3 ...

Le Baromètre 2026 du SP2C révèle un marché français de la relation client externalisée en léger recul, mais engagé dans une ...

Dans un secteur de l’énergie marqué par la volatilité des prix et l’accélération de la transition écologique, la relation client est devenue un enjeu de performance autant que de confiance. Chez ENGIE ...

Dans un secteur de la beauté souvent dominé par le marketing agressif, Aroma-Zone trace sa propre voie. Portée par une communauté fidèle et engagée, la marque mise sur l’écoute client, la qualité ...

Quels grands changements avez-vous observés dans les attentes des membres IKEA Family au fil des dix dernières années ? Nous avons constaté une forte montée des attentes en matière de personnalisation ...

Le spécialiste français de l’expérience client, Armatis, vient d’inaugurer un atelier au centre pénitentiaire d’Orléans-Saran ...

Teletech prend le contre-pied des usages de son secteur en proposant un outil de simulation accessible à tous les visiteurs. En effet, le prestataire de services de relation client dévoile un outil ...